近年来，界首市戴桥镇始终坚持民呼我为，接诉即办的宗旨，以实打实解决群众诉求、切实化解矛盾纠纷为目标，多措并举提升政务服务便民热线办理工作质效，不断提高群众诉求办结率和基层治理精细化水平，架起为民服务连心桥，筑牢为民解忧暖心线。

联合办理，跑出加速度。该镇始终将群众需求放在首位，聚焦群众反映问题，严格落实承办单位第一时间响应、职能部门第一时间介入、热线件第一时间办理、群众关切第一时间回应的工作要求，确保群众满意度持续提升。同时，把政务服务便民热线工单作为排查全镇的矛盾点、风险点的分析工具，分类研判、精准施策，推动疑难杂症的解决。发挥村两委干部、网格员熟悉社情民意优势，镇村两级干部常态化做好调查核实和高效解决工作，当好干群沟通对话的联络员、群众急难愁盼的协调员和社会基层治理的参谋员，化被动接办为主动化解，跑出便民服务加速度。

精准发力，打好主动拳。密切关注政务服务便民热线平台动态，在处理群众诉求的过程中，针对能合理解决的问题，及时处理，针对高频、热点和疑难问题，深入分析研判，对群众解释到位，制定精准化解决方案。同时建立政务服务便民热线办理工作台账，对于热线办理情况开展定期回访，对回访群众事项逐项分析研判，耐心沟通对接，确保群众提出的问题能够解决到位，提高群众满意度。对于一时无法快速办理的诉求，耐心对群众做好解释工作，做到合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、意见建议上门谈，用实实在在的服务态度换取群众的满意答复。

跟踪回访，筑牢暖心线。坚持办理过程有礼有节、有始有终、有根有据，办理完成后全面加强跟踪回访，工单承办人全程跟踪督办，主动对接回访，耐心听取群众意见建议，让群众切实感受到反映问题后“有人管、有人办”，将“解决一件事”向“解决一类事”延伸，努力将问为增强孕前风险防范意识，降低出生人口缺陷率，增强育龄夫妇优生优育意识，连日来，界首市戴桥镇多措并举积极推进免费孕前优生健康检查，确保辖区内有意愿的计划怀孕夫妇都能享受到此项惠民政策。

抓住时机，落实宣传。 该镇利用村组微信群、朋友圈、宣传栏等发放宣传材料等线上线下形式广泛宣传免费孕前优生健康检查相关政策和知识，解答育龄夫妇提出的咨询事项，详细讲解免费孕前优生健康检查的重要意义，告知检查的内容、注意事项和最佳检查时机，大力营造孕前优生健康检查的氛围，提高辖区育龄夫妇参与免费孕前优生健康检查的积极性。

摸准底数，精准服务。该镇调动村两委干部、网格员、户长等群体人员，将符合生育政策并计划怀孕的夫妇纳入为目标人群，认真做好信息登记工作，建立健全工作台账，确保底数清、情况明、信息准。同时，逐人逐户开展面对面服务，耐心讲解孕前优生健康检查的重要性和必要性，并根据夫妻双方的身体情况给予有针对性的指导，引导他们自觉参检，变“要我查”为“我要查”。

建立档案，跟踪随访。该镇认真细致做好参检育龄夫妇信息登记工作，建立健康检查信息档案，强化服务措施，尽心尽力保障检查过程无差错。特别对检查认定存在风险的服务对象进行重点随访，督促及时接受治疗，通过跟踪随访和反馈育龄对象身体健康等相关情况，做到服务不漏人、不缺项，确保如期完成年度工作目标任务。截至目前，全镇已为39对有计划怀孕夫妇提供了优质的免费孕前优生健康检查服务。

下一步，戴桥镇将继续强化工作举措，加大宣传力度，做好贴心服务，不断提高辖区免费孕前优生健康检查工作的能力和水平，增强辖区目标人群孕前风险防范意识，使免费孕前优生健康检查政策家喻户晓，确保此项惠民政策做精做细，落地落实。

（徐戈辉）